よくあるご質問
商品について
Q1 スムージーの作り方を教えてください
A1 商品の裏面を参照ください。また、商品によって水の分量が異なりますのでご注意ください。
Q2 食品添加物を使用していますか
A2 使用している原料の中に含まれている場合がございます。
Q3 妊娠中、授乳中ですが、利用しても大丈夫ですか
A3 特に問題ありませんが持病や服薬している薬がある方は、かかりつけ医にご相談ください。
Q4 食物アレルギーがあるのですが、利用できますか
A4 商品裏面にアレルギー28品目を記載しておりますのでご確認の上お召し上がりください。
Q5 小さい子どもも飲めますか
A5 小さいお子様でもお飲みいただけますが、中学生以上の方が飲むことを想定した分量になっておりますので分量は調整してください。
Q6 食材の原材料や栄養価を教えてください
A6 商品裏面に記載してあります。製品をご確認ください。
Q7 容器のサイズを教えてください
A7 H230mm×W160mm×D40mmです。
(それぞれの製品の厚みが異なりますのであくまで目安です。)
Q8 商品はどのように梱包されて届きますか
A8 1食分づつ包装された製品を段ボールに梱包してお送りいたします。
Q9 冷凍庫のスペースはどれぐらい必要ですか
A9 下記の箱のサイズで発送されますので、冷凍庫のスペースは箱のサイズを目安にご用意頂ければ大丈夫です。
5個入り箱:150mm×150mm×130mm、20個入り箱:332mm×232mm×255mm、25個入り箱:332mm×232mm×330mm
で発送されます。
Q10 ミキサーの大きさはどれぐらいのものが必要ですか
A10 1袋の出来上がり重量が400~450mlくらいになりますので500ml用以上のミキサーをご用意ください。
Q11 スムージーの出来上がりの量はどのぐらいですか
A11 400~450mlくらいになります。
Q12 野菜やフルーツの表面に霜がついていますが、食べても大丈夫ですか
A12 お召し上がりいただいても問題ありませんが商品の風味や品質が劣化していく恐れがありますのでお早めにお召し上がりください。
Q13 一度解凍した商品を再び凍らせて保存できますか
A13 一度解凍したものは、品質が変わることがありますので、再冷凍しないでください。
Q14 どのように保存したらいいですか
A14 冷凍庫にて保管してください。
ご家庭の冷凍庫は温度変動が大きいので、購入後は賞味期限内であっても、お早めにお召し上がりください。
Q15 商品は冷蔵庫で保存できますか
A15 商品は冷凍保管商品ですので冷蔵庫では保存できません。
Q16 停電した場合、商品はどれぐらい冷凍状態を保てますか
A16 ご家庭で使用されている冷凍庫の機種によりますので保冷時間は家電メーカーにお問い合わせください。
Q17 商品を自然解凍して、そのまま食べられますか
A17 自然解凍してお召し上がりいただけますが、ドリンクにすることを想定した商品ですのでミキサーで攪拌してお召し上がりください。
Q18 消費味期限を教えてください
A18 賞味期限は製造日から1年です。
Q19 パッケージに記載の方法以外で調理する方法はありますか
A19 ブレンダーやフードプロセッサーやハンドミキサーなどでも調理可能です。
Q20 スムージーは薬を内服している時、食後薬を飲んでも大丈夫ですか
A20 食材と薬の飲み合わせが禁止されているものもありますので、かかりつけ医にご相談ください。
Q21 スムージーは作ってからどのぐらいの時間までに飲まないといけませんか
A21 季節によって異なります。
Q22 今後メニューが変更される予定はありますか
A22 旬の厳選スムージーは季節により異なります。
そのほかの製品についても変更する可能性もあります。
Q23 店頭で買える場所はありますか
A23 店頭販売は行っておりません。
Q24 商品はどこで製造されていますか
A24 国内の工場にて製造しております。
ご注文について
Q25 送料はいくらですか
A25 ご参照ください
Q26 お届け日時を指定することはできますか
A26 購入画面よりお選びください。
Q27 次回の注文をスキップ(隔月)することはできますか
A27 配送予定日の2週間前までにマイアカウントページより変更、またはお問合せメールからご連絡ください。
Q28 注文してどのぐらいで届きますか
A28 初回注文は注文画面より指定できます。二回目以降は定期発送になります。
Q29 電話・FAXなどで注文できますか
A29 できません。
Q30 注文した内容はどこで確認することができますか
A30 マイアカウントページよりご確認いただけます。
Q31 きらいな食材が入っていたのですが交換してもらえますか
A31 交換はできません。
Q32 届いた内容を翌月から変更することはできますか
A32 お手数ですが一度定期購入キャンセルのご連絡後、再度ご希望されるコースの購入申し込みをお願いいたします。
Q33 届いた商品を変更交換できますか
A33 商品配送10日前まではキャンセル申請可能です。
Q34 定期購入の解約はできますか
A34 定期購入キャンセルボタンからご連絡お願いいたします。
お支払いについて
Q35 お支払方法は何がありますか
A35 クレジットカード支払いのみです。
Q36 お支払方法を変更することはできますか
A36 現状ではクレジット支払い以外の方法はございません。
Q37 クレジットカードの引き落とし日はいつですか
A37 クレジットカード会社により異なります。詳しくはご利用のカード会社へご連絡ください。
Q38 クレジットカードの変更方法を教えてください
A38 マイアカウントページから手続きをお願いいたします。
Q39 返品することはできますか
A39 自己都合での返品はできません。不良品がございましたら、再度同じ品物をお送りいたしますので、ご連絡お願いいたします。
Q40 納品書、領収書を送付していただくことはできますか
A40 お問合せホームよりご連絡ください。後日、ご登録メールアドレス宛にお送りいたします。
Q41 ギフトとしてプレゼントすることはできますか
A41 購入画面よりギフトを選択ください。冷凍商品のためギフト包装はできません。
Q42 会社で契約することはできますか
A42 可能です。
お届けについて
Q43 配送を行う業者はどこですか
A43 クロネコヤマト クール便での配送となります。
Q44 お届け先住所の変更期限はいつまでですか
A44 お届け予定日の1週間前までとなります。
Q45 配送可能エリアを教えてください
A45 全国配送可能です。天候等で一時的に配送が出来ないこともございます。
Q46 宅配ボックスで受け取ることはできますか
A46 できません。
■宅配ボックスへ入れないお荷物や状態など
・食品などの傷みやすいもの(冷凍・冷蔵の有無に関わらず)が入っているお荷物となります。
https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/1543/~/%E4%B8%8D%E5%9C%A8%E3%81%AE%E5%A0%B4%E5%90%88%E3%80%81%E8%87%AA%E5%AE%85%E3%81%AB%E5%AE%85%E9%85%8D%E3%83%9C%E3%83%83%E3%82%AF%E3%82%B9%E3%81%8C%E3%81%82%E3%82%8C%E3%81%B0%E5%85%A5%E3%82%8C%E3%82%8B%E3%81%AE%E3%81%A7%E3%81%99%E3%81%8B%EF%BC%9F
Q47 オフィスなどに届けてもらうことはできますか
A47 基本送付先の住所までとなります。
各種設定について
Q48 アカウント情報を変更することはできますか
A48 マイアカウントページから変更をお願いいたします。
Q49 登録している住所、電話番号、メールアドレスなどを変更することはできますか
A49 登録している住所、電話番号、メールアドレスなどを変更することはできますか
 マイアカウントページから変更をお願いいたします。
Q50 登録したメールアドレス、パスワードがわかりません
A50  お問合せにてご連絡ください
Q51 登録したメールアドレスにメールが届きません
A51  迷惑メール設定により届かない可能性がありますのでshopping@bezel-japan.comを受信可能にしてください。